Políticas de garantía y devoluciones
Condiciones de retracto, devoluciones, productos personalizados y garantía legal.
Compras online de artículos convencionales
En Alygraff los productos estándar, terminados y sin personalización adquiridos a distancia están sujetos al derecho a retracto cuando corresponda legalmente. El consumidor puede solicitarlo en los 10 días corridos siguientes a la recepción. Si no se remite la confirmación escrita de las condiciones de contratación exigida por la ley, el plazo puede extenderse a 90 días.
Este derecho no procede si el bien sufrió deterioro imputable al consumidor. Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, manuales y accesorios, o su valor respectivo cuando corresponda y haya sido informado previamente.
Productos personalizados o fabricados por encargo
Los productos confeccionados o intervenidos conforme a las especificaciones particulares del comprador, como timbres con sus datos, tazones con fotografías, grabados, prendas personalizadas e impresiones por encargo, están excluidos del retracto por simple arrepentimiento cuando corresponda legalmente.
Esta excepción se debe informar al consumidor de forma previa, inequívoca y destacada junto al precio o en el mismo momento en que se informa. Esta página no reemplaza la advertencia que debe mostrarse en las fichas de los productos correspondientes antes de comprar.
La exclusión del retracto no afecta la garantía legal por defectos, errores de fabricación o incumplimiento de las características acordadas.
Envíos y gastos de devolución
El envío inicial de una compra es de cargo del comprador, según el valor informado antes del pago. Si posteriormente ejerce válidamente el retracto, se le restituirán las sumas abonadas al proveedor sin retención de gastos, de acuerdo con la ley.
En devoluciones por retracto que procedan, Alygraff asumirá el costo del transporte de regreso. La entrega presencial o el envío por pagar deberá coordinarse previamente con la tienda para indicar la modalidad y el destinatario.
Plazo de reembolso
Tras la comunicación de un retracto válido, se devolverán las sumas abonadas sin retención de gastos, lo antes posible y, en todo caso, antes de 45 días desde esa comunicación, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.
Garantía legal
Los productos nuevos mantienen los derechos de garantía legal aplicables, por regla general durante seis meses desde su recepción. Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir las soluciones previstas legalmente, incluida reparación gratuita, reposición o devolución del dinero.
Las solicitudes relativas a errores de producción, impresión, armado o terminación, diferencias con lo contratado o daños serán atendidas de acuerdo con la garantía legal, también en productos personalizados.
Cómo solicitar una devolución o garantía
Contáctanos a través de los medios de atención publicados en esta tienda, indicando los antecedentes necesarios para identificar el pedido y el motivo de la solicitud. Las fotografías pueden ayudar a resolver el caso, pero no se exigirán requisitos que restrinjan los derechos legales del consumidor.